Tuen laajuus
AITI tarjoaa täyden{0}}prosessin teknisen tuen kaikille B2B-asiakkaille,
keskittyen Ciscon tuotteisiin{0}}liittyviin palveluihin,
auttaa asiakkaita käyttämään tuotteita sujuvasti ja ratkaisemaan erilaisia käyttöön ja hankintaan liittyviä ongelmia.
Erityinen tuen laajuus on seuraava:
● Cisco-tuotteiden valinta, konfiguraatiotarkistus ja yhteensopivuuden tarkastus, joka auttaa asiakkaita valitsemaan sopivia tuotemalleja omien tarpeidensa mukaan.
● Tuotteiden asennus- ja käyttöönottoopastus, käyttöönottoehdotukset, asiakkaiden avustaminen laitteiden asennuksen ja parametrien määrittämisessä.
● Vikadiagnostiikka ja -käsittely, joka tarjoaa ammattimaisia ratkaisuja tuotteen käytössä ilmeneviin ongelmiin ja auttaa asiakkaita palaamaan nopeasti normaaliin käyttöön.
● Takuurekisteröinti, RMA-hakemusten ja korjausten seuranta, joka auttaa asiakkaita täysin myynnin jälkeisten-asioiden hoidossa ja alentaa asiakasviestintäkuluja.
● Tuotteen laiteohjelmiston päivitys ja tietoturvatiedotteet, jotka muistuttavat asiakkaita ajoissa tuotteeseen liittyvistä -päivityksistä ja turvatoimista.
Tukikanavat
Yrityksen yhteyshenkilö:kelly@hkaiti.com
Tekninen tuki:kiki@hkaiti.com
Emergency Response: 7 × 24 priority käsittely projektiasiakkaille (täytyy ottaa yhteyttä yksinomaiseen asiakaspäällikköön etukäteen).
Työtilausjärjestelmä: Lähetä vaatimukset verkossa ja tarkista edistyminen reaaliajassa.
Palvelusitoumus
Tekninen tuki vastaa 1 tunnin sisällä työajan sisällä (9.00-18.00 arkisin).
Projektiasiakkaille on määrätty yksinoikeudella asiakaspäälliköitä ja teknisiä asiantuntijoita, jotka tarjoavat yksilöllisiä-on-koko-prosessipalveluita.
Jälki-myyntiprosessi on läpinäkyvä ja jäljitettävissä, ja palautusvaltuutuksen korjausprosessi synkronoidaan reaaliajassa asiakkaiden odotusajan lyhentämiseksi.
Noudata tuotteen vaatimustenmukaisuuden alimman rivin vaatimuksia, toimita tuotteen lähdesertifikaatit ja takuuasiakirjat koko prosessin ajan ja suojele asiakkaiden oikeuksia ja etuja.
AITI tarjoaa latauksia Ciscon tuotteisiin{0}} liittyvistä resursseista, mukaan lukien tuoteoppaat, tekniset tiedot, käyttöönotto-oppaat ja yleiset vikadiagnoosit. asiakirjoja, turvallisuusilmoituksia jne. Asiakkaat voivat hakea pääsyä työtilausjärjestelmän tai teknisen tuen sähköpostin kautta.